Il successo delle aziende nel loro rapporto con il cliente puรฒ essere influenzato da diversi fattori.ย
Di seguito vengono elencate sei leve competitive che spiegano il 98% delle storie di successo delle aziende, grandi, medie e piccole.ย
Soluzioni: I clienti oggi cercano soluzioni ai loro problemi, non solo prodotti o servizi. Le aziende che riescono a offrire soluzioni che risolvono meglio i problemi del target di riferimento saranno piรน interessanti per i clienti e avranno maggiori probabilitร di essere scelte.
Accesso: Nel mondo digitale, l'accesso alle soluzioni รจ diventato fondamentale. Le aziende devono rendere l'acquisto facile, agevole e privo di barriere per i clienti. Ciรฒ significa offrire modalitร di accesso flessibili e convenienti, come integrare canali online e fisici o fornire opzioni di prenotazione e acquisto semplici.
Valore: Non si tratta solo di competere sul prezzo piรน basso, ma di creare un valore complessivo per i clienti. Le aziende devono gestire la bilancia mentale del cliente, offrendo benefici funzionali, esperienziali e simbolici che superano il costo dell'acquisto.
Educazione (e comunicazione): ร fondamentale educare i clienti e fornire loro informazioni rilevanti durante il loro percorso di acquisto. La comunicazione non deve essere solo promozionale, ma deve aiutare i clienti a comprendere come le soluzioni aziendali possono risolvere i loro problemi. L'educazione efficace puรฒ far sรฌ che i clienti scelgano l'azienda per la sua capacitร di fornire valore e supporto.
Realizzazione: ร importante che le aziende siano in grado di offrire soluzioni, accesso, valore ed educazione in modo migliore rispetto alla concorrenza. La capacitร di eseguire queste leve in modo superiore puรฒ differenziare un'azienda e attrarre i clienti. Ad esempio, la puntualitร nella consegna, la cortesia del personale e la comunicazione mirata possono contribuire a una migliore realizzazione delle leve competitive.
Queste leve competitive possono spiegare il successo delle aziende nel loro rapporto con il cliente. Tuttavia, รจ importante considerare che ogni azienda ha le sue specificitร e che il contesto di mercato puรฒ influenzare diversamente il successo.
