Il successo delle aziende nel loro rapporto con il cliente può essere influenzato da diversi fattori.
Di seguito vengono elencate sei leve competitive che spiegano il 98% delle storie di successo delle aziende, grandi, medie e piccole.
Soluzioni: I clienti oggi cercano soluzioni ai loro problemi, non solo prodotti o servizi. Le aziende che riescono a offrire soluzioni che risolvono meglio i problemi del target di riferimento saranno più interessanti per i clienti e avranno maggiori probabilità di essere scelte.
Accesso: Nel mondo digitale, l'accesso alle soluzioni è diventato fondamentale. Le aziende devono rendere l'acquisto facile, agevole e privo di barriere per i clienti. Ciò significa offrire modalità di accesso flessibili e convenienti, come integrare canali online e fisici o fornire opzioni di prenotazione e acquisto semplici.
Valore: Non si tratta solo di competere sul prezzo più basso, ma di creare un valore complessivo per i clienti. Le aziende devono gestire la bilancia mentale del cliente, offrendo benefici funzionali, esperienziali e simbolici che superano il costo dell'acquisto.
Educazione (e comunicazione): È fondamentale educare i clienti e fornire loro informazioni rilevanti durante il loro percorso di acquisto. La comunicazione non deve essere solo promozionale, ma deve aiutare i clienti a comprendere come le soluzioni aziendali possono risolvere i loro problemi. L'educazione efficace può far sì che i clienti scelgano l'azienda per la sua capacità di fornire valore e supporto.
Realizzazione: È importante che le aziende siano in grado di offrire soluzioni, accesso, valore ed educazione in modo migliore rispetto alla concorrenza. La capacità di eseguire queste leve in modo superiore può differenziare un'azienda e attrarre i clienti. Ad esempio, la puntualità nella consegna, la cortesia del personale e la comunicazione mirata possono contribuire a una migliore realizzazione delle leve competitive.
Queste leve competitive possono spiegare il successo delle aziende nel loro rapporto con il cliente. Tuttavia, è importante considerare che ogni azienda ha le sue specificità e che il contesto di mercato può influenzare diversamente il successo.
